Est ce qu’il faut que les vendeurs en ligne de The United Kingdom répondre aux commentaires négatifs?

commerce à domicile à The United Kingdom

En tant que mentor pour les nouveaux propriétaires d’entreprises en ligne à The United Kingdom, je suis conscient de la façon dont la dynamique des moteurs de recherche touchent les entreprises à domicile et leurs propriétaires avec les magasins en ligne.

Il y a deux enseignements sur les avis négatifs: Pour répondre ou ne pas répondre. Dans un article de “Direct Selling News”, l’auteur Don Sorenson explique pourquoi répondre aux commentaires négatifs peut augmenter les dommages à votre réputation en ligne. Je crois que les points soulevés par M. Sorenson fait que en ce qui concerne les commentaires négatifs sont importants pour tous les vendeur en ligne de The United Kingdom.

Je cite l’article de M. Sorenson:
«Quand vous voyez un avis négatif sur votre entreprise la réaction instinctive est de poster une réponse pour remettre le propriétaire du commentaire en place. Je comprends le besoin humain de répondre, mais vous devez tenir compte du point de vue de Google. Voici pourquoi: les moteurs de recherche classent les différents sites élevés pour quelques raisons, dont l’une est un contenu pertinent, en particulier lorsque que le contenu est mis à jour sur une base régulière.»

«Quand vous postez un commentaire sur un site Web, vous êtes en train de lui donner en effet un nouveau contenu. Et si vous êtes dans une discussion de va-et-vient avec quelqu’un sur un site au sujet de votre entreprise, Google pense “Ah, il y a beaucoup de choses sur cette société ici, donc nous allons classer ce site élevé pour les recherches sur le nom de leur entreprise. »

«Maintenant, quand quelqu’un fait une recherche sur votre entreprise, ils sont encore plus susceptibles de voir la critique négative. Vous voulez éviter cela. En fait, vous voulez que les sites avec des commentaires négatifs soient plus bas dans les classements de Google afin qu’ils n’apparaissent pas sur la première page ou deux d’une recherche.» Don Sorenson, “Protecting Your Company’s Online Reputation,” Direct Selling News, March 2011, http://www.directsellingnews.com/index.php/site/entries_archive_display/protecting_your_companys_online_reputation April 2, 2011

Bien sûr, les propriétaires d’une entreprises à The United Kingdom doivent répondre à des plaintes de clients réels ayant des problèmes légitimes. Cependant, examiner attentivement si vos efforts de service à la clientèle doivent avoir lieu dans un forum public en ligne.

D’autres experts des médias sociaux estiment qu’il permet à une entreprise à long terme pour répondre aux critiques négatives. Voici un lien vers un article qui soutient ce point de vue (en anglais) : http://mackcollier.com/study-responding-to-negative/

J’espère que cette article vous a aidé, vous propriétaires d’une entreprises en ligne à The United Kingdom, à comprendre comment répondre aux commentaires négatifs en ligne. Pour plus d’informations au sujet de posséder votre propre entreprise à domicile à The United Kingdom contactez-moi aujourd’hui. J’ai aidé des centaines d’entrepreneurs à vivre leur rêve de propriété d’une entreprise. Pour plus d’informations à propos d’un entreprise à domicile à The United Kingdom, appelez moi au +447973982086. On peut tous profiter d’un commerce à domicile.

Andy Vining
The United Kingdom, England BH24 2EB
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